T+售后服務管理插件介紹

一、企業(yè)售后服務管理需求

家電生產、機械設備生產、家電銷售商場等企業(yè)，競爭會越來越激烈，想要保持可持續(xù)發(fā)展，就必須關注售后服務，售后服務已成為各廠商競爭的重要砝碼。

售后服務或許不像營銷可以快速給企業(yè)帶來營業(yè)額和利潤，但有更多的機會與客戶接觸，讓客戶對企業(yè)形成更好的印象和看法，創(chuàng)造杰出的客戶體驗，幫助企業(yè)贏得口碑，創(chuàng)造價值增長。

有售后服務的企業(yè)，大多數(shù)存在服務過程不透明，服務進度難掌握；服務人員漫天要價，維修費用不透明；配件管理混亂。

T+售后服務管理系統(tǒng)為您的售后服務提供一個科學、高效的管理工具，T+售后服務管理系統(tǒng)包含：服務業(yè)務管理、維修業(yè)務管理、服務合同管理、維修品及回訪管理、相關業(yè)務報表。

二、T+售后服務管理系統(tǒng)適用范圍

家電生產、機械設備生產、家電銷售商場等需要售后服務的企業(yè)。

三、產品規(guī)劃

1、只會與T+對接使用，不會獨立使用的產品，目前市面關于服務管理的軟件很多，至少要安裝T+的環(huán)境。

2、目前只做PC端，短期內不會考慮增加移動端的服務派工及服務完工處理。等待PC端完善，有一定的客戶驗證后，再考慮移動端的應用開發(fā)。

四、T+建筑物資租賃插件的優(yōu)勢與特點

1、與T+系統(tǒng)無縫集成，直接調用T+的基礎檔案，操作員及權限在T+設置，可以一鍵進入T+系統(tǒng)。不支持T+C，支持T+12.3、13.0、專屬云15.0。

2、軟件操作簡單。

3、系統(tǒng)支持單據(jù)自定義項字段，軟件設置靈活，可以隨時根據(jù)自己企業(yè)的經營特點進行添加和修改。

4、加強服務管理、維修管理、維修品的庫存管理；

五、軟件登錄界面，操作員及權限在T+帳套內設置

六、T+售后服務管理系統(tǒng)基礎檔案定義

1、服務項目定義

2、服務評價定義

3、服務項目收費標準定義

4、配件價格定義，采用T+存貨檔案的參考價格

七、服務業(yè)務管理

1、服務派工單

   可以空新增或參照銷售出庫單、銷貨單，按參照單據(jù)的表體明細行執(zhí)行。（來源單據(jù)表體設置兩個自定義項，分別為送貨、安裝標識，參照后的單據(jù)表體明細行不能再次參照。）

2、服務完工單

由派工單流轉生成，生成T+其它收入單、其它出庫單

八、維修業(yè)務管理

1、維修接件單

2、維修單：由接件單（售后方式是檢修的）流轉生成，生成其它出庫單

3、換機單：由接件單（售后方式是換機的）流轉生成或空白新增，生成其它出庫單

4、送修發(fā)貨單：由接件單（售后方式是返修的）流轉生成

5、送修返回單：由送修發(fā)貨單參照生成

6、取件結算單：參照選擇已經處理過的接件單（送修的已經送修返回的，檢修的已經做過檢修單的）生成

九、服務合同管理

1、服務合同

2、合同收款單

十、維修品處理及回訪管理

1、維修品處理單

2、回訪單

一、報表管理

1、服務項目統(tǒng)計表

2、配件更換統(tǒng)計表

3、廢品庫存統(tǒng)計表

4、維修品分布表

5、送修返回統(tǒng)計表

6、門店維修業(yè)務明細表

7、門店維修業(yè)務統(tǒng)計表

8、上門服務業(yè)務明細表

9、上門服務業(yè)務統(tǒng)計表

10、服務合同明細表

二、生成T+相關單據(jù)

1、服務完工單領用配件、維修單配件領用、換機單更換出庫生成T+其它出庫單。

2、服務完工單服務收入、收取件結算單服務收入、服務合同產生收入生成T+其它收入單

3、合同收款單生成T+收款單

4、維修品處理單轉為正常商品生成T+其它入庫單

5、送修返回單生成T+費用單

三、系統(tǒng)管理

1、生單項目配置

2、報表配置

3、單據(jù)自定義項設置

4、打印模板管理

5、單據(jù)配置

6、在線統(tǒng)計